Page tree
Skip to end of metadata
Go to start of metadata

Rendszerkövetelmények

A minimum követelmények a Calgo használatához:

Processzor2GHz (Linux), Core2Duo (Windows)
Memória2 GB
Háttértár40 GB (Linux), 100 GB (Windows)
Monitor

minimum felbontás: 1360x768

ajánlott felbontás: 1920x1080

Operációs rendszer

Linux esetén: Fedora Linux, Ubuntu Linux

Microsoft esetén: Windows 7, Windows 8, Windows 8.1

HeadsetekSennheiser és Jabra termékeket javaslunk, USB csatlakozással
Internet1 Mbps le-, és feltöltési sebesség / 4 operátor

Böngésző

Legfrissebb Google Chrome


A Calgo call center szoftver főbb jellemzői

Hosztolt alkalmazás

Nincs kezdeti költség, nincs hűségidő, a költségek havi szinten, a rendszer használatával arányosan keletkeznek.

Virtualizáció

Egy virtuális call center beindításához mindössze internetre, kliens gépekre és headsetekre van szükség.

MultiplatformA Calgo kliens szoftverei Linuxon és Windowson is futnak, az adminisztrátori és statisztika felület böngészőből elérhető.

Kimenő híváskezelés

Projektenként paraméterezhető, intelligens, adaptív-prediktív, power és manuális tárcsázási módok, hangrögzítés, átkapcsolás, hívásvárakoztatás.

Bejövő híváskezelés

IVR, hangrögzítés, átkapcsolás, hívásvárakoztatás.

Testre szabható kliens

Adatbázison belül is lehet több szkript, bármilyen feltételes ugrás, léptetési logika implementálható, operátori teljesítmények visszajelzése, hálózati és performancia értékek visszajelzése a könnyebb hibadetektáláshoz, helyfüggetlen használat.

Egyszerű adminisztráció

Jogosultságkezelő webes felület, bárhonnan elérhető, projektindítás (grafikus scriptkészítés, script betöltés, adatbázis feltöltés, hozzárendelések, stb.), felhasználók adatainak kezelése, módosítások, egyszerű IVR szerkesztő.

Valósidejű kontroll

Adatbázis és hívási sorok állapotainak valós idejű elemzése, adatbázis állapotok kijelzése, aktuális beszélgetések és hívások vizualizációja, beavatkozási lehetőségek (belehallgatás, belebeszélés).

Minőségbiztosítás

Webes elérésű statisztika felület, tetszőlegesen egyedire szabott, projektenkénti és összesített lekérdezések, hangfájl kereső, teljesítményelemzés, stb.

Operátor támogatásSzkriptek, visszahívások, termináció kezelése, priorizálás, email küldés, hívásazonosító bemondás, média bejátszás.

Mobilitás

Multiplatform, ill. webes felületek, okostelefonra optimalizált kontroll felületek, és home office lehetőség bármilyen típusú felhasználónak (kontroller vagy operátor).

VoIP

Integrált, IP alapú telefonszolgáltatás, további távközlési szolgáltatások (SMS küldés, számszolgáltatások).

TámogatásTöbb mint tíz éves tapasztalattal rendelkező kollégáink akár 0-24 órában, a hét minden napján állnak ügyfeleink rendelkezésére.
Multi-channelÜgyfeleit többféle csatornán is elérheti egy rendszeren belül, email / sms / telefon csatornák támogatása.


Tevékenységi körök

A Calgo call center többek között az alábbi munkafolyamatokat támogatja:

  • telesales
  • telemarketing
  • követeléskezelés
  • kérdőívezés
  • időpont egyeztetés
  • hálózati, ügynöki értékesítési tevékenységek
  • piackutatás, közvélemény kutatás
  • állományvédelem
  • ügyfélszolgálat

A Szoftver moduljai

Operátori felület

  • beépített softphone klienssel lehetővé teszi az ügyfelek és az operátorok összekapcsolását
  • kampányonként testre szabható felületeken támogatja az adatbevitelt
  • folyamatos visszajelzéseket ad az operátoroknak a munkájukról

Telefonközpont, tárcsázó

  • a szerveroldalon kezeli a fővonalakat, fogadja és indítja a hívásokat
  • választható hívási algoritmusok (paraméterezhető adaptív-prediktív, power, manual tárcsázási üzemmódok)
  • automatizálási lehetőségek (IVR, gépi kihívások)
  • párhuzamos kampánykezelés állítható prioritásokkal

Adminisztrátori felület

  • kampány menedzsment
  • adatbázis menedzsment
  • szkript menedzsment (szerkesztés és kampányhoz rendelés)
  • felhasználó és jogosultság menedzsment
  • riportok és statisztikák menedzsmentje, export szerkesztés
  • hívás menedzsment
  • minőségbiztosítási funkciók (hangfájl keresés, visszahallgatás, stb.)
  • rendszerbeállítások

Valós idejű monitorozó felület

  • a prediktív tárcsázó aktuális állapotának megtekintésére, ill.
  • az operátori beszélgetésekbe történő valósidejű belehallgatására ad lehetőséget
  • No labels